12Эта часть обучения посвящена двум темам: обслуживанию (индивидуальный подход к каждому) и навыкам дополнительных продаж (которые влияют на увеличение кол-во единиц в чеке, и существенно увеличивают доходность магазина)
мотивация покупателя при выборе разных групп товаров
по каким признакам продавец-консультант может определить тип и мотивацию клиента
виды покупательских мотивов и типов личностей
как продавать чрезмерно общительным, вспыльчивым, замкнутым, а также хорошо «информированным» клиентам
как использовать покупательский мотив при принятии клиентом решения о покупке
стиль продаж с учетом 4 разных типов: вопросы, стихия, мотивация
Типы и мотивы покупателей
три варианта ответов покупателя и действия продавца
сопутствующие продажи или как увеличить свои продажи в несколько раз?
варианты предложения дополнительных моделей к основной
конструкция фразы предложения доп.позиций в прямой речи
правила общения с покупателем при расчете за выбранные товары
Продажа дополнительных товаров
внимание продавца к покупателю: разница между комплиментами и лестью
виды комплиментов и три вида времени для них в процессе продажи
в какой период продажи покупатели особенно нуждаются в одобрении консультанта
правила комплиментов для разных типов покупателей (м. и ж.)
примеры комплиментов покупателям с разными покупательскими мотивами
формирование коллекции комплиментов покупателям в прямой речи
12Участники создадут матрицу общения с разными типами клиентов, а также создадут каталог комплиментов для своих покупателей в привязке к группам товаров. Закрепят знания ассортимента и создадут таблицы с фразами в прямой речи предложения дополнительных позиций к основной модели. По окончании этой части участники курса проходят итоговое тестирование