ШКОЛА ПРОДАВЦІВ МАГАЗИНУ

Індивідуальний підхід до кожного + навички продажу додаткових товарів

12 ЧЕРВНЯ
ЧАСТИНИ
ПО 1 ДНЮ
3
ГЕННАДІЙ ТКАЧЕНКО
рітейл-тренер
ЦІЛИ КУРСУ
збільшити виторг магазину
збільшити суму середнього чека,
кількість од./чек, конверсію
скоротити % залишків
НАВЧАЮ ПРОДАВЦІВ ВПЛИВАТИ
НА ПРОДАЖ ТА ПОКУПЦІВ
ЕФЕКТИВНІСТЬ
12Продавець навчається не із с запасом (як у стандартних програмах по 2-3 дні), а тільки тому, що йому потрібно буде відпрацьовувати в магазині протягом місяця до наступної частини курсу. Це дозволяє краще запам'ятати матеріал, а також прокачати та зарядити позитивом продавців. Усього 3 частини курсу по одному дню тренінгу на місяць
ПОЧНІТЬ
З БУДЬ-ЯКОЇ
12Починати навчання можна з будь-якої частини курсу. Якщо ви приймаєте нових продавців на роботу, то ви їх одразу можете включити до регулярного відкритого курсу навчання «Школа Продавців», що дозволяє всім продавцям ваших магазинів працювати за єдиним та ефективним стандартом продажу та обслуговування..
ЧАСТИНИ
ПОВЕРНЕННЯ
ІНВЕСТИЦІЙ
12Оплата йде лише за одну частину курсу, що дозволяє не ризикувати, що ви навчите продавців, а вони підуть. Як правило, продавці вже в перші кілька днів, після чергової частини курсу, окупають своє навчання. Таким чином, вже на другу частину курсу ви надсилаєте тільки тих продавців, які приносять стабільний дохід вашому магазину
КУРСУ
АВТОР
КУРСУ
Геннадій Ткаченко
Тренер персоналу магазинів і бутиків
Незалежний рітейл-директор
Власник Retail Studio G.T. since 2006
ТОП-спікер конференцій з рітейлу
та навчанню персоналу
Автор багатьох статей та відеотренінгів з керівництва продавцями та менеджменту магазина
роки досвіду в тренінгу
23
років досвіду
в рітейлі
20
роздрібних
брендів
400+
ШКОЛА ПРОДАВЦІВ:
ІНДИВІДУАЛЬНІ
12Ця частина курсу присвячена двом темам: обслуговування (індивідуальний підхід до кожного), а також навичкам продажу додаткових товарів (які вливають на збільшення кількості одиниць в чеку, та суттєво збільшують прибуток магазину)
12
ЧЕРВНЯ
як за манерою поведінки, дізнатись все про клієнта
4 типи клієнтів та як вони приймають рішення про покупку
як продавати надмірно балакучим покупцям: швидше та більше
чому "друг" не завжди гарний покупець, та як насправді їм продавати
як розкрити мовчазного клієнта, та тих хто більше слухає, ніж говорить
що хоче повідомити добре "інформований" клієнт і як це використати уважному продавцю
яким покупцям потрібно підкорюватись, а якими краще керувати, підказуючи, що краще купувати
як обрати стиль продажів відповідно до 4 різних типів покупців
Типи покупців і правила продажів кожному
як вирахувати сигнали готовності клієнта до покупки
3 варіанти відповідей покупців і як в цей момент продавати більше
як збільшити свої продажі у 2 рази з допомогою додаткових продажів
8 технік пропозиції додаткових і 5 методів продажу супутніх товарів
як мотивувати до покупки товарів, не пов'язаних з тим, що потрібно клієнту
універсальна фраза пропозиції дод.товарів в прямій мові
як продавати більше при розрахунку за обрані товари
Продаємо додаткові товари та збільшуємо чек
як зрозуміти різницю між компліментом та лестощами (за версією клієнта)
види компліментів та 3 моменти в процесі продажі, коли їх вимовляти
в який період продажу покупці особливо потребують підтримки та уваги з боку продавця
правила формлювання комплиментів для 4 типів покупців
особливості копліментів для жінок і чоловіків в магазині
як швидко знаходити привід для компліментів в торговому залі
формування колекції компліментів покупцям в прямій мові
Як робити компліменти рівня VIP обслуговування
Практика
12Учасники відпрацюють матрицю спілкування з різними типами клієнтів, а також пропишуть каталог комплиментів для своїх покупців, що стимулює враження про якісне обслуговування. Закріплять знання асортименту и розглянуть різні варіанти пропопозиції додаткових та супутніх товарів. По наступній (четвертій) частини курсу продавці проходять підсумкове тестування
ПРОДАЖІ
ДОВІРА
ШКОЛА ПРОДАВЦІВ:
12Присвячена навичкам формування довіри покупців, яке формується на этапі входження в бесіду та заперечень. Саме ці блоки найбільш важливі по результатам оцінки якості обслуговування і продажів в магазинах за програмою "таємний покупець".
Головні правила роботи продавця
Входження в бесіду с покупцем
Техніки роботи с запереченнями
ШКОЛА ПРОДАВЦІВ:
ЦІННІСТЬ
ТОВАРІВ
12Присвячена навичкам створення цінності товарів, що знижує кількість заперечень покупців про ціну та дозволяє продавати більш дорогі позиції. Розроблено на основе стереотипів поведінки покупців в торговому залі, згідно записів камер відеоспостереження, а також інтервь'ювання продавців лідерів з рейтингів продажу
Формування цінності товарів
З'ясування побажань покупців
Правила презентації товарів
КВІТНЯ
15
ТРАВНЯ
24
СЕРЕД
КЛІЄНТІВ
ВІДГУКИ
ПРО КУРС
ВАРТІСТЬ
КУРСУ
5500 грн
за проходження одного учасника однієї частини навчання
кожен 5-ий продавець від одного магазину проходить навчання безкоштовно
У вартість входить:
8 годин навчання
перевірка домашніх завдань*
(*коли від магазина 5 учасників)
*фінальне тестування учасники проходять на 4 частині курсу
ВІДЕОМАТЕРІАЛИ
РОБОТА
ПРОДАВЦІВ
12Робота продавців - это практика, яка повинна приносити прибуток власнику магазину, тут немає місця теорії. І багато тут залежить саме від продавців. А саме чи вміють вони продавати, а не просто подавати товар із полиці чи приносити потрібний розмір
12Говорячи мовою цифр, продавець впливає на 30-40% виторгу магазину. Питання лише в тому, чи отримуєте ви ці додаткові гроші до каси чи ні. Наявність продавців в магазині зовсім не означає, що вони виконують своє завдання та відпрацьовують свою зарплату.
12Кожен продавець – це орендуємий ресурс, який повинен приносити дохід в рази більше, ніж ви на нього витрачаєте. Безумовно, багато залежить від місцерозташування магазину, асортименту, цін, мерчендайзингу і того, як цими продавцями управляють директори магазинів
Ми знаємо, як зробити роботу ваших продавців ще більш эфективною, і ми це робимо вже протягом 12 років для різних магазинів і бутиків України та інших країн світу