12Присвячена навичкам формування довіри покупців: до товару, магазину та продавців. Довіра формується на етапі входження в бесіду та відповідям продавця на заперечення покупців. Після проходження цієї частини курсу, продавці зможуть підвищити конверсію, кількість чеків та виконати план з продажу конкретних товарів
як продавцям замість "отпуску товару", почати продавати
5 першочергових завдань продавця в магазине
хто головний в магазині, або навіщо придумана фраза "Клієнт завжди правий"
як швидко та ефективно запам'ятати весь асортимент магазину
як купують 73% і коли потрібно приймати рішення за покупця
10 прикладів і технік продажу невпевненим клієнтам
Закони роботи ефективного продавця
4 категорії заперечень покупців (з прикладами відповідей)
заперечення або просте запитання: коли запитувати, а коли аргументувати
як по запереченню визначити ти покупця та як йому продати
3 найбільш дієві техніки відповідей на заперечення покупців
як працювати з запереченнями по якості товарів: "Це Китай", "Ця річ на один раз!" або "Це не якісний товар!"
5 варіантів відповідей на заперечення по вартості: "Чому так дорого?", "В іншому магазині дешевше!", "Маленька знижка"
що робити продавцю, коли в асортименті немає того, що хоче покупець (наприклад: "У вас нічого немає!"
як правильно запитувати про бажану вартість шуканого товару
відпрацювання відповідей на заперечення в торговому залі
Нові правила роботи з запереченнями
як продавцю потрібно впливати на покупця пд час вітання
3 типи інформації про себе, яки продавець передає голосом
як обходити стандартні реакції покупців на вітання продавця
4 кроки привітання при вході покупця в магазин
3 варианти вхождення в бесіду з покупцем з урахуванням сезону та групи товарів
що продавцю потрібно знати про особливі позиції асортименту
практичне відпрацювання різних варіантів вітання покупців
12Учасники розроблять та привезуть в свої магазини - варіанти відповідей на 4 категорії заперечень покупців (ціна, якість, виробник та асортимент), а також каталог вариантів входження в бесіду з клієнтами з урахуванням групи товарів магазину.